Política de reembolso
Devolución gratis dentro de 30 días
En IBEAM queremos que compres tranquilo. Si el producto no era lo que esperabas, tienes 30 días desde que lo recibes para devolverlo y te reembolsamos el 100% de lo que pagaste por él. La devolución es gratis en todo Chile: el envío de vuelta lo pagamos nosotros.
El producto debe volver completo y en buen estado, con todos sus accesorios, cables, manuales y su embalaje original.
Cómo la haces
- Entra a nuestro portal de cambios y devoluciones en ibeam.reversso.cl, ingresa tu número de pedido y el correo con el que compraste, y cuéntanos qué pasó. Toma menos de dos minutos.
- Te enviamos una etiqueta de devolución. Empaca el producto y déjalo en cualquier Punto Blue Express o estación Copec: hay más de 3.000 en todo Chile y muchos abren 24 horas. No tienes que esperar a nadie en tu casa ni coordinar horarios.
- Cuando el producto llega a nuestra bodega lo revisamos, dentro de 3 días como máximo, y ese mismo día emitimos tu reembolso al medio de pago que usaste.
Según tu banco, el dinero puede tomar hasta 10 días hábiles en verse reflejado. Si pagaste en cuotas, el reverso aparece en tu próximo estado de cuenta. Eso lo maneja tu banco, no nosotros, pero te avisamos apenas emitimos el reembolso.
Los 30 días se cuentan desde que recibes el pedido hasta que abres la solicitud en el portal.
Qué no alcanza a entrar
- Gift cards, licencias y software digital.
- Productos vendidos como open box, reacondicionados o de liquidación, cuando así se indica en la publicación.
- Compras por volumen: 3 o más unidades del mismo producto en un pedido las vemos caso a caso. Escríbenos y lo coordinamos.
Pedir factura no te quita la devolución. Si compraste una unidad y necesitas factura para descontar el IVA, tienes los mismos 30 días que cualquier cliente.
Si el producto vuelve incompleto o dañado
Te avisamos antes de hacer cualquier cosa y coordinamos contigo un reembolso parcial por el valor que corresponda. Nunca decidimos por ti ni te descontamos algo sin decírtelo.
El costo del despacho original no se reembolsa, salvo que el producto haya llegado fallado, que el error haya sido nuestro o que ejerzas tu derecho a retracto dentro de los 10 días que fija la ley: en esos casos te devolvemos todo.
Si el producto llegó fallado o falla después
Eso no es una devolución, es la garantía, y no tiene el límite de 30 días. Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 6 meses que establece la Ley del Consumidor, y dentro de ese plazo tú eliges entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero. Cuando corresponde, se suma la garantía del fabricante. Escríbenos a info@ibeam.cl y lo resolvemos.
Derecho a retracto
Además de esta política, en las compras hechas en ibeam.cl puedes ejercer el derecho a retracto que contempla la Ley 19.496 dentro de los primeros 10 días. Nuestra política de 30 días es más amplia y no reemplaza ninguno de tus derechos.
Dudas
Escríbenos a info@ibeam.cl. Respondemos todos los días hábiles.